Сбербанк Онлайн и Мобильный банк

Полезные советы пользователям услуг Мобильный банк и Сбербанк Онлайн

Банковская кредитная карта Сбербанка может быть использована как электронное средство оплаты. В процессе использования карты, следует обращать внимание на срок действия карты, он может закончиться в самый неподходящий момент.

Поэтому рекомендуем, продлять срок действия и получать новую пластиковую банковскую карту в замен старой с истекшим сроком действия, заранее. Срок до которого действует карта указан на её лицевой стороне. Там указан месяц и год до которого будет действительна карта (до последнего дня этого месяца). Что произойдёт когда закончится, истечёт срок действия карты Сбербанка?

Многие неопытные пользователи карт могут подумать что деньги на карте сгорят и банковский счёт в Сбербанке обнулится. Это не так. Вы всего лишь не сможете снять деньги с карты или расплатиться ею. Срок действия карты существует для обеспечения безопасности операций по карте. Если вам срочно понадобятся деньги с карты, вы сможете снять их в любом отделении Сбербанка, обратившись туда с паспортом.

Некоторые виды карт (Visa, MasterCard) поддерживают совершение онлайн-покупок через Интернет, другие не поддерживают и принимаются к оплате только в оффлайн магазинах.

В целях безопасности рекомендуем бережно обращаться в вашим персональным идентификационным номером (ПИН-кодом). Храните его в тайне, постарайтесь запомнить его наизусть и не храните нигде в печатном виде. Если его узнали посторонние лица, и ПИН-код был скомпрометирован обязательно обратитесь в службу технической поддержки Сбербанка и сообщите об этом (заблокируйте доступ к карте). Не в коем случае не вводите Pin-код в Интернете, скорее всего это мошеннический сайт. Не сообщайте его и сотрудникам Сбербанка России, они не имеют права его требовать.

Если вы забыли ПИН-код от карты Сбербанка, тогда необходимо обратиться в ближайший офис для перевыпуска карты и получения нового пароля. После получения или перевыпуска пластиковой кредитной или дебетовой карты (VISA, MasterCard и др.), необходимо её активировать. Желательно сделать это сразу же, либо в течение первых суток после получения, иначе карта будет заблокирована. Как активировать банковскую карту Сбербанка? Необходимо вставить её в аппарат самообслуживания, терминал или банкомат, ввести ПИН-код и совершить любое действие, например — запросить баланс или остаток по счёту. После этого карта будет активирована и вы сможете использовать весь её функционал.

Банковскую пластиковую карту Сбербанка рекомендуется хранить вдали от электрических приборов и других устройств с электромагнитным излучением (холодильников, телевизоров, микроволновок и т.д.). Особенно не стоит помещать карту рядом с устройствами оснащёнными магнитом или магнитными застёжками. Не царапайте и не сгибайте карту, существует большой риск повредить её.

Регулярно проводите контроль совершённых операций по карте и осуществляйте проверку баланса и доступного остатка средств на картах. Сделать это оперативно можно подключив услуги Мобильный Банк и Сбербанк Онлайн. Также можно узнать баланс обратившись на линию техподдержки Сбербанка по бесплатному телефону горячей линии.

Подключив мобильный банк от Сбербанка, вы будете получать смс о совершённых расходных операциях и доступном лимите средств по карте. Если на ваш телефон пришло смс об операции которую вы не совершали, немедленно обратитесь в банк, возможно это действия мошенников. Для обеспечения дополнительной безопасности, Сбербанк РФ, ежемесячно формирует и отправляет каждому клиенту отчёт обо всех операциях по карте за месяц. Отчёт приходит на почту, которая была указана при подключении Мобильного Банка и Сбербанка Онлайн.

Как пополнить счёт карты Сбербанка России

Баланс или остаток средств по кредитной или дебетовой карте можно пополнить двумя путями:

Наличными деньгами через терминал, банкомат, устройство самообслуживания или в отделении банка через кассу. Пополнять карту можно как в долларах и евро, так и в рублях.
Безналичным путём, через перевод с другой карты (банкомат, терминал, Мобильный банк, Сбербанк Онлайн), с другого счёта в Сбербанке или со счёта в другом банке России или за рубежом. Доступные валюты: доллары, евро, рубли.

Лимиты на получение наличных и переводы с карты Сбербанка

Для безопасности и в рамках предоставления того или иного тарифа на обслуживание карт, могут быть установлены различные лимиты на расходы, перевод и снятие денег с карты Сбербанка РФ. Конкретные лимиты именно по вашей карте уточняйте у сотрудников банка и по телефону горячей линии Сбербанка.

Как можно быстрее вынимайте карту и деньги из банкомата, сделать это нужно в течение 20-45 секунд, иначе они будут задержаны устройством. Что делать если банкомат Сбербанка задержал карту или деньги? Во-первых, как можно скорее заблокируйте эту карту. Также необходимо обратиться по номеру указанному на банкомате, терминале или в ближайшее отделение банка и составить заявление.

При пополнении счёта, баланса карты в устройстве самообслуживания или в банкомате, используйте ровные купюры, можно загружать их пачкой. Если банкомат не принимает купюры, значит они либо ветхие (рваные, грязные и т.д.), либо фальшивые (поддельные), либо превышен лимит на внесение купюр (30-40 в зависимости от устройства).

При оплате товаров с карты Сбербанка в магазине, ресторане или кафе, официант или менеджер заведения может потребовать предъявить паспорт, для подтверждения вашей личности.

Как платить картой Сбербанка в Интернете?

Для оплаты и совершения платежей в Интернете, вам понадобятся следующие реквизиты карты:

Номер,
Срок действия,
Имя и фамилия держателя карты Сбербанка,
Код безопасности CVV2 или CVC2, состоящий из 3-х цифр (указан на обороте карты),
В редких случаях могут потребоваться наименование банка и его юридический адрес.

Узнать все эти реквизиты можно обратившись к операционисту в ближайшем отделении банка, либо через Сбербанк Онлайн. Для подтверждения оплаты на ваш мобильный телефон придёт смс с данными об операции и кодом. Также стоит отметить что операции и покупки по карте через Интернет доступны только с подключенной услугой Мобильный банк от Сбербанка.

Что делать если деньги с карты списались но другому человеку или организации не поступили на счёт. Возможно вы ошиблись при указании реквизитов для перевода, либо произошла какая-то ошибка на стороне банка. Необходимо обратиться на линию технической поддержки Сбербанка или в ближайший офис.

Как заблокировать карту Сбербанка?

Если вы потеряли карту, её украли или она застряла в банкомате, нужно обратиться на горячую линию Сбербанка РФ для её блокировки. Также заблокировать карту можно с помощью услуг Мобильный банк и через Сбербанк Онлайн.

Команда для блокировка карты Сбербанка через Мобильный банк — БЛОКИРОВКА ХХХХ N, где ХХХХ — последние 4 цифры номера карты, а N — причина блокировки.

0 — утеря.
1 — украли.
2 — другая причина.

Горячая линия Сбербанка России.

Круглосуточный контактный центр для обращения клиентов ПАО «Сбербанк России». Бесплатные телефоны горячей линии:

8(495) 500-55-50 14 — Москва.
8(800) 555-55-50 15 — по всей России.
Факс: 8(495) 747-38-88
Электронная почта (E-mail): help@sberbank.ru.

При обращении на линию технической поддержки Сбербанка потребуется сообщить контрольную информацию по карте и кодовое слово.

Сбербанк Онлайн — обеспечение безопасности

При подключении к Сбербанку Онлайн, следует соблюдать некоторые меры безопасности. Для входа в личный кабинет «Сбербанка Онлайн», кроме постоянного логина и пароля, рекомендуется использовать одноразовый пароль при входе для обеспечения дополнительной безопасности. Установить такой пароль можно в настройках Сбербанк Онлайн. После его установки каждый раз при входе в Сбербанк Онлайн через официальный сайт, на ваш телефон будет приходить смс сообщение с кодом подтверждения входа.

Обратите внимание чтобы сайт системы Сбербанк Онлайн был официальным, а не мошенническим, иначе вы рискуете стать жертвой злоумышленников. Официальный сайт для входа в Личный Кабинет Сбербанк Онлайн — https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do.

Не рекомендуется открывать сайт в мобильном браузере устройства подключенного к мобильному банку Сбербанка, на который приходят СМС. Для входа в Личный Кабинет Сбербанк Онлайн, есть специальные приложения для Андроид (Android), Windows Phone и iOS (iPhone, iPad).

Скачать эти приложения можно в официальных магазинах AppStore и Google Play Market. C особенной осторожностью устанавливайте приложения для смартфонах с ОС Андроид, т.к. для этой операционной системы существует достаточно много мобильных вирусов, целью которых является получение доступа и вывод денежных средств с Интернет-банков, в том числе и Сбербанка Онлайн. Поддерживайте актуальной версию антивируса на вашем мобильном устройстве или планшете.

На компьютере или ноутбуке с которого осуществляется доступ в Сбербанк Онлайн должно быть установлено актуальное антивирусное ПО (ESET, Kaspersky, Dr. Web, Avast, Anti Malware и т.д.).

Особенно внимательно стоит относиться к получаемым электронным письмам email. Часто в них может содержаться вредоносное ПО способное нанести вред вашему компьютеру или ноутбуку и получить доступ к Интернет-банку. Обязательно нажимайте кнопку «Выход» при завершении работы в «Сбербанке Онлайн».

Если вы часто пользуетесь и на ваш смартфон или планшет подключена услуга «Мобильный банк», тогда следует соблюдать некоторые меры предосторожности, чтобы обезопасить банковские счета. Во-первых, обязательно установите пароль для доступа, входа в мобильное устройство, чтобы им не смог воспользоваться посторонний человек для перевода ваших денежных средств на сторонний счёт. Не оставляйте смартфон или мобильный телефон без присмотра, им могут воспользоваться злоумышленники.

Если вы потеряли свой телефон или планшет (Android, iPhone, iPad) немедленно заблокируйте доступ к услугам «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» Сбербанка РФ. А также заблокируйте сим-карту обратившись в Контактный цент оператора сотовой связи (Мегафон, Билайн, МТС, Теле2 и др.) Если вы поменяли номер мобильного телефона, смартфона — обратитесь в офис Сбербанка с заявлением об изменении номера и переподключении услуги на новый номер.

Если вы не планируете пополнять счёт мобильного телефона или карт других клиентов Сбербанка — отключите опцию «Быстрый платёж», отправив слово «Ноль» на номер 900 (Сервисный номер Сбербанка России).

Для доступа в Сбербанк Онлайн используйте только официальные мобильные приложения от Сбербанка России в магазинах AppStore и Google Play Market. Регулярно обновляйте версию программного обеспечения вашего устройства и версию мобильного приложения Сбербанка. В новых версиях могут содержаться обновления систем безопасности и другие полезные функции.

Также как и при использовании Сбербанка Онлайн, пользователям Мобильного банка рекомендуется установить свежую версию антивируса для мобильных устройств (смартфонов, планшетов).

Настоятельно не рекомендуется использовать неофициальные версии прошивок и операционных систем для мобильных устройств, а также устанавливать приложения из неофициальных источников, они могут содержать вредоносный код и стать причиной взлома ваших банковских счетов. Например, пользователям iPhone и iPad, не рекомендуется устанавливать Jailbreak для iOS, приложение Сбербанк Онлайн в этом случае ограничит свой функционал только переводами между собственными счетами. От использования Мобильного банка при установке Джейлбрейка для iPhone и iPad лучше тоже воздержаться.

Игнорируйте СМС-сообщения, которые информируют о блокировке карты, возврате средств или ложном переводе средств, если вы не совершали таких действий. Не в коем случае не звоните по указанным в сообщении номерам и не отправляйте ответные сообщения. Не сообщайте никому данные своей карты. Мошенники могут представляться даже сотрудниками службы безопасности Сбербанка России или операторами технической поддержки — не верьте, это обман.

Если вы столкнулись с ранее неизвестным видом мошенничества, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к этой статье.